Widerrufsrecht
🔄 Rückgabe- und Rückerstattungspolitik
30-tägiges Rückgabefenster
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten.
Rückkehrbedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Der Gegenstand muss im originalen, ungenutzten Zustand sein
- Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile müssen enthalten sein
- Das Produkt darf keine Abnutzungs- oder Beschädigungsspuren zeigen
- Sammelobjekte müssen in neuem oder ungeöffnetem Zustand bleiben (sofern ursprünglich versiegelt)
Rücksendekosten
Umdenkende Rücksendungen: Wenn Ihnen das Produkt einfach nicht gefällt oder Sie Ihre Meinung geändert haben, sind Sie für die Rücksendekosten an den ursprünglichen Versandort verantwortlich. Wir empfehlen, eine Sendungsverfolgungsmethode zu verwenden.
Beschädigte oder defekte Artikel: Wenn Ihr Artikel während des Versands beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend zu support@epochscale.com mit Fotos des Schadens. Wir werden:
- Bieten Sie eine vollständige Rückerstattung an (einschließlich Rücksendekosten), ODER
- Senden Sie einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten, ODER
- Gewähren Sie eine teilweise Entschädigung basierend auf dem Ausmaß des Schadens
Wie man eine Rückgabe einleitet
- Kontaktieren Sie uns unter support@epochscale.com innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung
- Gib deine Bestellnummer und den Rückgabegrund an
- Für beschädigte Gegenstände fügen Sie klare Fotos bei, die den Schaden zeigen
- Warte auf unsere Rückgabegenehmigung und Anweisungen
- Schicken Sie den Gegenstand mit einer verfolgten Methode zurück
Rückerstattungsbearbeitung
Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und inspiziert haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Rückerstattung wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Bitte planen Sie Ihrer Bank zusätzliche Zeit ein, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
Nicht rückkehrbare Gegenstände
- Gegenstände, die durch Fehlbenutzung oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden
- Artikel wurden 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben
- Artikel ohne Originalverpackung oder fehlendes Zubehör
- Individuelle oder personalisierte Bestellungen (falls zutreffend)
Börsen
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Variante (Größe, Farbe usw.) tauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@epochscale.com. Die Versandrichtlinien für den Austausch folgen denselben Richtlinien wie Rücksendungen.
📞 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Versand oder Rücksendungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:
- E-Mail: support@epochscale.com
- Reaktionszeit: Innerhalb von 24-48 Stunden