Politique de remboursement
🔄 Politique de retour et de remboursement
Fenêtre de retour de 30 jours
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- L’article doit être en état d’origine, inutilisé
- Tous les emballages, les tags et accessoires d’origine doivent être inclus
- Le produit ne doit pas montrer de signes d’usure ou de dommage
- Les objets de collection doivent rester en état de fabrication ou non ouverts (s’ils sont scellés à l’origine)
Frais de port de retour
Retour de changement d’avis : Si vous n’aimez tout simplement pas le produit ou si vous avez changé d’avis, vous êtes responsable des frais de retour vers le lieu d’expédition initial. Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition suivie.
Articles endommagés ou défectueux : Si votre article arrive endommagé lors du transport ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement au support@epochscale.com avec des photos des dégâts. Nous allons :
- Proposez un remboursement complet (frais de retour compris), OU
- Envoyez un remplacement sans frais supplémentaires, OU
- Fournir une compensation partielle en fonction de l’étendue des dommages
Comment initier un retour
- Contactez-nous à support@epochscale.com dans les 30 jours suivant la livraison
- Incluez votre numéro de commande et la raison du retour
- Pour les objets endommagés, joignez des photos claires montrant les dégâts
- Attendez notre autorisation de retour et les instructions
- Renvoyez l’article en utilisant une méthode suivie
Traitement des remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale. Veuillez accorder un délai supplémentaire à votre banque pour traiter le remboursement.
Articles non retournables
- Objets endommagés par mauvaise utilisation ou mauvaise manipulation
- Articles retournés après 30 jours après la livraison
- Articles sans emballage d’origine ni accessoires manquants
- Commandes personnalisées ou personnalisées (si applicable)
Bourses
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre variante (taille, couleur, etc.), veuillez nous contacter à support@epochscale.com. Les politiques d’expédition des échanges suivent les mêmes directives que les retours.
📞 Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l’expédition ou les retours, n’hésitez pas à me contacter :
- Email : support@epochscale.com
- Temps de réponse : En 24 à 48 heures